CRM de prospecção por WhatsApp

Antes de disparar, o Trativia recusa.

O lead entra em Novo, e a régua arma o D+0.

A régua dispara D+0D+3D+7 sozinha.

E para no segundo em que o lead responde.

A resposta abre 24 h de conversa livre.

O handoff tem dono, hora e registro.

A etapa anda: NovoQualificado.

0 · EntradaLista sem procedência não vira disparo: vira descarte.opt-in conferido na origem, telefone normalizado, duplicado fora.

1 · CadênciaO lead entra na primeira etapa e a régua arma o primeiro passo.Enfileirar não é enviar — a tela mostra enviando, e só depois enviada.

2 · PortõesTrês porteiras ao mesmo tempo, e todas do sistema.Janela comercial 08–18h, teto diário do projeto, número em verde.

3 · A pausaA régua para antes da classificação.Se o modelo falhar, o lead já saiu da sequência — e a falha não vira uma segunda mensagem.

4 · A janelaA resposta abre 24 h de conversa livre.Fora dela, só template pago — e marketing custa cerca de dez vezes um utility.

5 · O handoffA tratativa ganha dono, hora e registro.A classificação é automática; a resposta ao prospect é humana.

6 · O funilE a etapa anda: de Novo para Qualificado.Três vazamentos, e o alvo de cada um é zero.

Nenhuma é configurável por tela

opt-in obrigatóriobloqueio globalopt-out antes do LLMpausa na respostaretry na filaLGPD por caminho

Operador
Régua
Lead
Vendedor
Dono

Quadro 0 · a lista chegaEla é higienizada antes de qualquer disparo: opt-in conferido na origem, telefone normalizado, duplicado fora.

Quadro 1 · o lead entra na primeira etapaA cadência é armada e a data do próximo contato fica marcada. Nenhuma mensagem saiu ainda — enfileirar não é enviar.

Quadro 2 · D+0 e D+3 saemPorteirados por três coisas ao mesmo tempo: janela comercial, teto diário do projeto e qualidade do número.

Quadro 3 · a régua paraO lead respondeu: o D+7 é riscado e a régua fica pausada. A pausa vem antes da classificação.

Quadro 4 · a janela de 24 h abreConversa livre enquanto a cota corre; fora dela, só template pago. A janela é um recurso que expira.

Quadro 5 · o handoffO vendedor assume às 10:41. A classificação é automática; a resposta é humana.

Quadro 6 · o funil andaA etapa avança de Novo para Qualificado, e o dono lê o painel. Sem confete: o argumento é vazamento em zero.

Entrada43 9····143 9····243 9····3sem opt-in

CadênciaD+0D+3D+7Pausada

Portões08–18h250/24 hnúmero em verde

Janela24 hQuente

Handoffresponsável · 10:41NovoQualificado

Medido · alvo zero

Três vazamentos, e o alvo de cada um é zero.

O produto não é medido por telas entregues. Ele é medido por estes três números — e cada um deles sai de uma consulta que dá para escrever, não de uma impressão de reunião.

0¹

Lead qualificado sem responsável

Quente e de ninguém é quente e perdido.

0²

Janela de 24 h perdida

O vendedor tem ~15 minutos, do celular, em campo.

0³

Classificação sem revisão

O que o modelo não entendeu vai para a fila do operador.

1lead que virou oportunidade e ficou sem dono
2prospect que respondeu e não teve resposta dentro das 24 h
3classificação em que o modelo não teve confiança e ninguém revisou

Da bancada

A régua para no instante em que alguém responde.

A partir dali não é mais prospecção, é tratativa. A pausa acontece antes da classificação: se o modelo falhar, o lead já saiu da sequência e a falha não vira uma segunda mensagem.

Enviar é enfileirar. A tela mostra enviando e só depois enviada — nunca o contrário —, e o retry mora na fila de envio, nunca no nó de HTTP.

08:12  D+0       abertura · revenda      enfileirada → enviada
09:04  D+3       retomada · catálogo     enfileirada → enviada
10:37  resposta  “preço da soja intacta para entrega em julho?”
10:37            pediu para sair?        não
10:37            cadência                pausada na resposta
10:37            intenção                quente
10:37            janela de 24 h          aberta até amanhã, 10:37
10:41            handoff                 responsável atribuído

Exemplo. Horários, template e empresa são fictícios; a sequência é a que o sistema executa, na ordem em que ele executa.

Seis regras

A política da Meta é aplicada pelo sistema, não pelo bom senso.

Não existe caminho de tela que contorne o que está abaixo: a recusa é do servidor. Esconder o botão protege quem olha a tela, e não protege a rota.

Sem opt-in, não saiO lead nunca entra na fila de envio. Não existe atualização em massa que conserte uma lista sem procedência.

Opt-out vem antes do modeloO opt-out é determinístico e roda antes do LLM. É comando, não interpretação — sair da lista não depende de o modelo entender a frase.

Bloqueio vale para a empresa todaO bloqueio de um telefone atravessa projetos e é permanente. Quem pediu para não ser incomodado pediu para a empresa inteira.

A régua pausa na respostaA régua é pausada antes da classificação. Se o modelo falhar, o lead já saiu da sequência — a falha não vira uma segunda mensagem.

Reenviar é da fila, não do HTTPO retry vive na fila, nunca no nó de HTTP. Retry de HTTP duplica mensagem, e mensagem duplicada é queixa na Meta.

eliminação a pedidoO titular pede, o admin executa, a auditoria registra. LGPD é caminho de produto, não exportação manual feita às pressas.

Nenhuma delas é configurável por tela

Projeto novo é cadastro

Tudo é dado. Nada é código.

Funil, cadência, template, modelo de LLM e limites vivem em tabela, por projeto. Projeto novo não é deploy, não é ramificação de código e não é reunião de engenharia.

Projeto novo · milho safrinha

Código: MILHO-SAFRINHA
Nome: Milho safrinha 26
Janela comercial: 08:00 às 18:00
Limite diário: 180 mensagens
Teto de opt-out: 2%

Etapas do funil

1Prospecçãoaberto
2Tratativaaberto
3Fechadoganho
4Perdidoperdido

Nenhuma linha de código foi escrita para isto existir, e nenhuma implantação aconteceu.

Classificação automática · resposta humana

O humano fica na fronteira que importa.

A classificação da intenção é automática. A resposta ao prospect é humana, porque é no primeiro retorno que a conversa deixa de ser prospecção e vira venda.

Portão para abrir a resposta automáticaDesligada

≥ 85%acurácia medida

2 mesessustentados, sem queda

Existe um caminho previsto para abrir isso, e ele tem número. Não é promessa de que alguém vai lembrar do assunto: é consequência de dado medido.

A base de conhecimento é do projeto. Toda resposta ao prospect é ancorada num trecho dela; sem trecho recuperado, a conversa vai para a fila humana em vez de receber um número inventado.

Ancorar prova procedência, não verdade. O que ele garante é que “de onde saiu esse preço?” tenha resposta em uma consulta.

É a mesma regra dos três zeros lá em cima, aplicada à conversa em vez do painel: se não dá para citar, não se mostra.

Honestidade

O que o Trativia não faz.

Escopo é decisão de produto, e vale mais escrito do que descoberto depois da compra.

proposta · preço · contrato · cobrançaA tratativa sai daqui quando vira documento. O ERP e o comercial continuam donos disso.
e-mail · ligação · InstagramUm canal só, feito a sério. Multicanal cobraria uma segunda definição de janela, de opt-in e de bloqueio.
app móvel nativoA web responsiva atende o vendedor em campo. Instalar app é uma barreira a mais entre ele e os quinze minutos.
multi-cliente (SaaS)Multi-projeto sim; multi-cliente não é requisito hoje. O isolamento que existe é o de projeto.
resposta automática ao prospectDesligada até o portão de 85% por 2 meses. Construir é permitido; ligar não.
disparo sem opt-inNão é limitação temporária nem opção escondida em configuração. É o produto.

Um pedido só, nesta página inteira

A tratativa tem dono, hora e janela.

Ver a régua parar